Välkommen till
vår kundservice

Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att få hjälp. På vår supportsida hittar du svar på vanliga frågor, guider och felsökningshjälp. Många frågor kan lösas direkt, utan att du behöver vänta på svar från oss.
Här nedanför har vi också samlat några av de vanligaste frågorna för att hjälpa dig komma igång.

Frågor och svar inför ditt köp

NGENIC TUNE

Några av de vanligaste frågor och svaren gällande Ngenic Tune. På vår supportsida hittar du fler frågor och svar om Innan köp, Installation, Styrning, Felsökning. 

Bas passar dig som har fjärrvärme eller ett elavtal utan kvartspriser. Du får tillgång till Ngenic Tunes funktioner för komfortoptimering och energieffektivisering.

Har du ett elavtal med kvartspriser och vill att Ngenic Tune ska optimera uppvärmningen utifrån elpriset rekommenderar vi Standard eller Premium. Dessa abonnemang ger även möjlighet till effektbegränsning för hushåll med effekttariffer.

Premium innehåller dessutom extra funktioner och tjänster, såsom en extra innegivare, Track HAN samt en årlig genomgång av systemet.

Du säger upp abonnemanget via account.ngenic.se:

  1. Logga in med din huvudanvändare (admin)
  2. Gå till Abonnemang eller Betalning
  3. Välj Avsluta abonnemang

Det finns ingen uppsägningstid. Du behåller tillgången till tjänsten under hela den betalda perioden.

Om du har fått Ngenic Tune via ditt energibolag (t.ex. Bollnäs Energi, Sala-Heby Energi) kan det finnas ett separat avtal med dem — kontakta i så fall ditt energibolag, eller hör av dig till support@ngenic.se om du är osäker.

Kunder som äger sin hårdvara (köpt före maj 2025) behåller naturligtvis enheten efter uppsägning. Har du ett nytt abonnemang inkl. hårdvara, kontakta support@ngenic.se för information om returnering.

Nej, du behöver normalt inte ändra på värmekurvan. Det är bra om den är inställd på en lagom nivå som passar för ditt hus.

Om du tidigare har minskat på värmen med radiatortermostater eller golvvärmestyrning så kan det vara bra att öppna dessa och sedan sänka värmekurvan lite. 

När du använder Ngenic Tune är det bäst att du har radiatortermostater och golvvärmen på max som utgångspunkt och därefter bara styr ner de rum som du vill ha lite svalare i. Det här är mer viktigt för värmepumpar än för fjärrvärmesystem.

Tips till dig som har använt Ngenic Tune en lite längre tid:

Kolla i historiken på värdet ”Påverkan” under månaderna november – mars.

  • Om Påverkan är över +4 för dessa månader i snitt så kan det vara en god idé att sänka värmekurvan lite. (gröna staplar)
  • Om Påverkan är under -4  för dessa månader i snitt så kan det vara en god idé att höja värmekurvan lite. (röda staplar)

Påverkan är ett värde för hur Ngenic Tune justerar din regulator. Om det är positiva värden så betyder det att regulatorn ska ”bromsa”, alltså skicka ut lägre temperatur på vattnet till radiatorerna. Negativa värden betyder i stället att det ska värmas lite extra. Utetempen som ditt värmesystem ’tror’ att det är utomhus, är summan av den uppmätta temperaturen och ’påverkan’.

När det är varmt ute så behöver inte påverkan ’bromsa’ något. Värmesystemet värmer normalt sett inte när det är varmare än ca 20 grader ute.

Fördjupning

  • Undvik att ’knäcka’ kurvan i kombination med Ngenic Tune. En vanlig linjär kurva är att föredra.
  • Kolla till lämpliga minimal och maximal framledningstemperatur så att den är lämplig för just ditt hus. T.ex. ska golvvärme inte ha för hög maximal framledningstemperatur medans radiatorer klarar betydligt högre temperatur.

    En för hög minimal framledningstemperatur kan göra att det blir svårt att spara extra mycket energi när man reser bort och använder planeringar i Ngenic Tune-appen.

  • Förutom att höja och sänka lutningen på kurvan så finns det ibland möjlighet till att förskjuta hela kurvan uppåt eller neråt. Det kan vara lämpligt ibland justera kurvan på det här sättet istället. Exempelvis om det är för varmt eller för kallt oavsett utetemperatur.

Att klippa kabeln till utegivaren kan låta drastiskt, men det är faktiskt metoden vi rekommenderar för att enkelt integrera med ditt värmesystem. Med vår lösning behöver du inte dyka djupt in i ditt värmesystem. Plus, om du någonsin bestämmer dig för att inte längre använda Ngenic Tune, är det enkelt att återställa allt till ursprungligt skick.

Vanligtvis är kabeln till utegivaren vit eller grå, tunn och sitter antingen på värmesystemets baksida eller ovansida. Kabeln bör föra in i en vägg eller upp i ett tak, slutligen ledande till utegivaren, som oftast är placerad på en yttervägg på husets norra sida.

För bästa resultat, kapa kabeln nära värmesystemet, helst inom en 3 meters radie. Kom ihåg att styrdosan ska förvaras inomhus.

Om du föredrar att inte klippa kabeln kan du följa dessa steg med vår Y-kabel:

  1. Stäng av värmesystemet.
  2. Koppla loss kabeln till utegivaren från värmesystemets plint. Det bör vara två kopplingar – notera vilka!
  3. Avlägsna kopplingsdonet från Y-kabelns ände markerad med ett hus och anslut den sedan till plinten där utegivaren var kopplad.
  4. Koppla in utegivaren på Y-kabelns ände som är markerad med en gran.
  5. Slutligen, koppla in 3,5 mm pluggen från Y-kabeln till styrdosan.

Allt klart! Nu kan du slå på värmesystemet igen. Om alla kopplingar är korrekta bör du kunna se utetemperaturen på din värmesystemsdisplay, om du har en sådan.

NGENIC TRACK

Några av de vanligaste frågor och svaren gällande Ngenic Track. På vår supportsida hittar du fler frågor och svar om Innan köp, Installation, Styrning, Felsökning. 

Båda är tillbehör till Ngenic Tune och ger tillgång till energidata i realtid. Track HAN ansluts med kabel till HAN-/P1-porten på moderna elmätare, medan Track Opto läser av mätdata optiskt från mätaren. Har du en ledig

HAN-/P1-port, är Track HAN det bästa valet. Om porten redan är upptagen eller om du vill övervaka fjärrvärmeförbrukningen är Track Opto ett bättre alternativ.

Ngenic Track Opto använder ett optiskt läsöga för att läsa av mätdata. På många el- och fjärrvärmemätare finns ett optiskt serviceinterface där mätvärden kan läsas ut digitalt direkt från mätaren. När Track Opto använder detta gränssnitt läser den av de värden som mätaren själv har registrerat, vilket innebär att de normalt motsvarar de värden som ligger till grund för din faktura.

För fjärrvärmemätare är detta det sätt som Track Opto använder för att läsa ut förbrukningsdata.

Vissa elmätare saknar däremot ett kompatibelt optiskt standardgränssnitt. De kan i stället ha en blinkindikator, alltså en liten lysdiod som blinkar i takt med elförbrukningen. Track Opto kan även läsa av denna typ av signal. Då räknas blinkningarna för att beräkna förbrukningen.

Blinkindikatorn ser ofta ut som en liten rund lampa och är märkt med exempelvis imp/kWh eller blink/kWh, tillsammans med ett tal som anger hur många blinkningar som motsvarar 1 kWh. Vanliga värden är 500, 1000 eller 10 000.

Kort sagt: Track Opto kan läsa via optiskt serviceinterface eller via blinkindikator. Det optiska serviceinterfacet ger digitala mätvärden direkt från mätaren, medan blinkindikatorn räknar pulser från en blinkande lysdiod.

Track HAN är en annan variant av Ngenic Track och kopplas i stället till elmätarens HAN/P1-port. Den används alltså inte för optisk avläsning, utan läser digitala mätvärden via elmätarens kundport när en sådan finns och är aktiverad.

Räckvidden beror på en rad faktorer som till exempel typ av material i väggar och andra trådlösa nätverk. Ngenic Track har samma räckvidd som innegivaren till Ngenic Tune. Avståndet beror mycket på hur många väggar och golv som är mellan enheterna och hur tjocka dessa är.

Om elmätaren sitter i ett plåtskåp och mer än 15 meter från gateway:en kan det bli svårt med radiokontakten. Utan plåtskåp kan det gå bra med upp till 30 meter.
Vid helt fri sikt kan det gå bra med över 300 meter.

Detta kan skilja sig åt beroende på vilket gränssnitt som används.

Om Track Opto används så kan den bara räkna blink från lysdioden på mätaren. Då kan det vara lite olika vad mätaren blinkar till för – det kan t.ex. vara för inköpt el, förbrukad el eller både och.

Om Track HAN/P1 används så kommunicerar den med elmätaren och då får man ut både produktion och konsumtion Ngenic appen kommer då kunna visa när din anläggning går över från konsumtion till produktion. Det går även att se de individuella fasernas nuvarande ström i Ampere.

Det kan alltså vara av stort värde att uppgradera sin Ngenic Track Opto till den nyare Track HAN/P1 för att få mer information som sin elanvändning. Om du har fjärrvärme så kan du istället använda Track Opto på din värmemängdsmätare  

Hör gärna av dig till oss på support@ngenic.se med din mätarmodell så kan vi försöka hjälpa till att bena ut vad som gäller.

Hittar du inte ditt svar?
 
Om du inte hittar det du söker är du välkommen att kontakta oss via e-post.

 

Är du redan kund?

Maila ditt ärende till support@ngenic.se så hjälper vi dig vidare. 
Gäller ditt ärende AirPatrol, vänligen mejla support.airpatrol@ngenic.se


Har du frågor inför ett köp?

Maila kontakt@ngenic.se så hjälper vi dig att hitta rätt lösning

Vill du hellre prata med oss? 

Telefon: 018-4721818
Vardagar 10.00 – 12.00

Denna webbplats använder cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för att förbättra din upplevelse, analysera vår trafik och leverera anpassat innehåll. Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera, medan andra är valfria. Genom att klicka på "Acceptera alla" godkänner du att vi använder alla cookies. Du kan också välja att anpassa dina val eller neka valfria cookies via knapparna nedan. Läs mer i vår Integritetspolicy och Cookiepolicy. Privacy Policy Cookie Policy